Гарантия и сервисное обслуживание в магазине Felex

На весь товарный ряд, где присутствует электронные механизмы, магазин «Felex» предоставляет потребителю гарантию в 12 месяцев с указанной даты в гарантийном талоне. На товар где нет электронной части, действует возможность вернуть товар в 14-ти дневной срок, подробнее об возврате и замене товара.
Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон, который выдается вместе с товаром, и является его неотъемлемой частью.
Срок гарантии указан в описании каждого товара на сайте.

Для подготовки товара к гарантийному обслуживанию необходимо выполнить два правила:

  1. Обратиться к нам в центр поддержки клиентов за номером (066) 267-33-13, график работы Пн-Пт с 10:00 до 17:00, или, написать на почту service@felex.shop.
    В короткой форме опишите причину обращения, и предоставьте данные для идентификации в базе вашего заказа (мобильный номер заказчика, ФИО, № заказа)
  2. Доставить нам товар через логистическую службу Новая Почта, или, доставить самостоятельно в магазин Felex г. Днепр

Адрес магазина Felex: Днепр, бул. Звездный 1А, ТЦ Дафи, (097) 577-41-22 Viber / Telegram. Без выходных: с 10:00 до 22:00
Данные на отправку через службу "Новая Почта" мы предоставим Вам в индивидуальном порядке.

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте в случае:

  • нарушения гарантийных пломб;
  • наличия механических или иных повреждений, возникших вследствие неправильной эксплуатации товара;
  • несанкционированное вскрытие, ремонта или изменения внутренних компонентов товара;
  • обнаружены повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, и других внешних факторов.

 Гарантийное обслуживание не распространяется на товар в случае:

  • повреждения целостности товара пользователем;
  • повреждения в результате воздействия внешних факторов (несоблюдение температурного режима, воздействие жидкости, запыленности, механические повреждения, попадание внутрь корпуса посторонних предметов);
  • повреждения, вызванные повышением или понижением напряжения в сети;
  • повреждения, вызванные в результате использования устройства не по назначению;
  • повреждения, вызванные в результате использования некачественных расходных материалов, запасных частей, элементов питания;

По всем вопросам гарантийного обслуживания вам необходимо обращаться в службу технической поддержки:

Мобильный номер: (066) 267-33-13
Электронная почта: service@felex.shop
График работы: Пн-Пт с 10:00 до 17:00