Возврат товара осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Для возврата товара нужно выполнить четыре основных правила:
1. Обратиться к нам в центр поддержки клиентов за номером (066) 267-33-13, график работы Пн-Пт с 10:00 до 17:00, или, написать на почту service@felex.shop.
В короткой форме опишите причину возврата, и предоставьте данные для идентификации в базе вашего заказа (мобильный номер заказчика, ФИО, № заказа)
2. Заполнить и подписать "Заявление на возврат товара" скачать
3. Подготовить товар к возврату (товар должен быть упакован в заводскую упаковку, иметь полный комплект)
4. Доставить нам товар через логистическую службу Новая Почта, или, доставить самостоятельно в магазин Felex г. Днепр

Адрес магазина Felex: Днепр, бул. Звездный 1А, ТЦ Дафи, (097) 577-41-22 Viber / Telegram. Без выходных: с 10:00 до 19:00
Данные на отправку новой почтой предоставляем в индивидуальном порядке

ВАЖНО! При отправке товара на возврат или обмене указывайте страховку в полною стоимость отправляемого товара! Если заказ будет оценен в минимальную стоимость и потерян, Новая почта возместит сумму страховки, указанную в декларации. Магазин не несет ответственности за утраченные, или поврежденные при доставке посылки.
Обратите внимание, что заполненный бланк возврата ускоряет процесс возврата и перечисления денежных средств!

Мы можем отказать Вам в возврате товара, если:

  • Прошло более 14 дней с момента получения товара
  • При неполной комплектации возвратного товара: отсутствие оригинальная заводская упаковки, отсутствие расходных материалов который шли в комплекте, кабелей, этикеток, сопроводительной документации и др. 
  • Если товары были в употреблении: на товаре иметься следы эксплуатации (грязь, потёртости, царапины), отсутствуют заводские пленки
  • При отсутствии заполненного «Заявления на возврат товара»

Возврат денежных средств осуществляться в течение 15 дней с момента получения товара!
Стоимость доставки к потребителю компенсируется только в случаи заводского дефекта в товаре!

Список товара которые не подлежат возврату согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 г.

  • Детские игрушки мягкие
  • Детские игрушки резиновые надувные
  • Зубные щетки
  • Аппараты для бритья
  • Расчески, расчески и щетки массажные
  • Перчатки
  • Ткани
  • Товары в аэрозольной упаковке
  • Инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т.п.)

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества
В случае возврата или обмена товара ненадлежащего качества, мы берем на себя расходы по пересылке. Если вы захотите сделать только возврат, средства будут возвращены в полном объеме. Срок возврата средств зависит от скорости обработки возврата банком. При получении товара ненадлежащего качества крайне важно связаться с нами в день получения заказа.

По вопросам обмена и возврата товаров ненадлежащего качества обращайтесь в поддержку клиентов.

Мобильный номер: (066) 267-33-13 Viber, Telegram
Электронная почта: service@felex.shop
График работы: Пн-Пт с 10:00 до 17:00