Гарантія та сервісне обслуговування у магазині Felex

На весь товарний ряд, де є електронні механізми, магазин «Felex» надає споживачеві гарантію в 12 місяців із зазначеної дати в гарантійному талоні. На товар де немає електронної частини, діє можливість повернути товар у 14 денний термін, докладніше про повернення та заміну товару.
Підтвердженням гарантійних зобов'язань є гарантійний талон, що видається разом із товаром, і є його невід'ємною частиною.
Термін гарантії вказаний в описі кожного товару на сайті.

Для підготовки товари до гарантійного обслуговування необхідно виконати два правила:

  1. Звернутися до нас у центр підтримки клієнтів за номером (066) 267-33-13, графік роботи Пн-Пт з 10:00 до 17:00, або написати на пошту service@felex.shop.
    У короткій формі опишіть причину звернення та надайте дані для ідентифікації в базі вашого замовлення (мобільний номер замовника, ПІБ, № замовлення)
  2. Доставити нам товар через логістичну службу Нова Пошта, або, доставити самостійно в магазин Felex м. Дніпро

Адреса магазину Felex: Дніпро, бул. Зоряний 1А, ТЦ Дафі, (097) 577-41-22 Viber/Telegram. Без вихідних: з 10:00 до 19:00
Дані на надсилання через службу "Нова Пошта" ми надамо Вам в індивідуальному порядку.

Сервісний центр може відмовити у гарантійному ремонті у разі:

  • порушення гарантійних пломб;
  • наявності механічних чи інших ушкоджень, що виникли внаслідок неправильної експлуатації товару;
  • несанкціонований розбір, ремонт або зміни внутрішніх компонентів товару;
  • виявлено пошкодження, спричинені потраплянням всередину виробу сторонніх предметів, речовин, рідин та інших зовнішніх факторів.

Гарантійне обслуговування не поширюється на товар у разі:

  • ушкодження цілісності товару користувачем;
  • ушкодження внаслідок впливу зовнішніх факторів (недотримання температурного режиму, вплив рідини, запиленості, механічні пошкодження, потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів);
  • пошкодження, викликані підвищенням або зниженням напруги в мережі;
  • пошкодження, спричинені внаслідок використання пристрою не за призначенням;
  • пошкодження, спричинені внаслідок використання неякісних витратних матеріалів, запасних частин, елементів живлення;

З усіх питань гарантійного обслуговування вам необхідно звертатися до служби технічної підтримки:

Мобільний номер: (066) 267-33-13
Електронна пошта: service@felex.shop
Графік роботи: Пн-Пт з 10:00 до 17:00