Повернення товару здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Для повернення товару потрібно виконати чотири основні правила:

1. Звернутися до нас у центр підтримки клієнтів за номером (066) 267-33-13, графік роботи Пн-Пт з 10:00 до 17:00, або написати на пошту service@felex.shop.
У короткій формі опишіть причину повернення та надайте дані для ідентифікації в базі вашого замовлення (мобільний номер замовника, ПІБ чи № замовлення)
2. Заповнити та підписати "Заяву на повернення товару" завантажити
3. Підготувати товар до повернення (товар має бути упакований у заводське упаковування, мати повний комплект)
4. Доставити нам товар через логістичну службу Нова Пошта, або, доставити самостійно до магазину Felex м. Дніпро

Адреса магазину Felex: Дніпро, бул. Зоряний 1А, ТЦ Дафі, (097) 577-41-22 Viber/Telegram. Без вихідних: з 10:00 до 19:00
Дані на надсилання новою поштою надаємо в індивідуальному порядку

ВАЖЛИВО! При відправленні товару на повернення або обміні вказуйте страховку у повну вартість товару, що відправляється! Якщо замовлення буде оцінено у мінімальну вартість та втрачено, Нова пошта відшкодує суму страховки, зазначену у декларації. Магазин не несе відповідальності за втрачені або пошкоджені при доставці посилки.
Зверніть увагу, що заповнений бланк повернення прискорює процес повернення та перерахування коштів!

Ми можемо відмовити Вам у поверненні товару, якщо:

  • Пройшло понад 14 днів з моменту отримання товару
  • При неповній комплектації зворотного товару: відсутність оригінального заводського упаковування, відсутність витратних матеріалів, які йшли в комплекті, кабелів, етикеток, супровідної документації та ін.
  • Якщо товари були у використанні: на продукті є сліди експлуатації (бруд, потертості, подряпини), відсутні заводські плівки
  • За відсутності заповненого «Заяви на повернення товару»

Повернення коштів здійснюється протягом 15 днів з моменту отримання товару!
Вартість доставлення до споживача компенсується лише у випадку заводського дефекту в товарі!

Список товару, які не підлягають поверненню згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р.

  • Дитячі іграшки м'які
  • Дитячі іграшки гумові надувні
  • Зубні щітки
  • Апарати для гоління
  • Гребінці, гребінці та щітки масажні
  • Рукавички
  • Тканини
  • Товари в аерозольній упаковці
  • Інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилки тощо)

Повернення чи обмін товару неналежної якості
У разі повернення або обміну товару неналежної якості, ми беремо на себе витрати на пересилання. Якщо ви захочете зробити лише повернення, кошти буде повернено в повному обсязі. Термін повернення коштів залежить від швидкості обробки банком. При отриманні товару неналежної якості необхідно зв'язатися з нами в день отримання замовлення.

З питань обміну та повернення товарів неналежної якості звертайтесь на підтримку клієнтів.

Мобільний номер: (066) 267-33-13 Viber, Telegram
Електронна пошта: service@felex.shop
Графік роботи: Пн-Пт з 10:00 до 17:00