''

Гарантийные обязательства Felex
 

Обмен или возврат товара
Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки по условиям «Закона о защите прав потребителя».

Как простыми словами понять возможен ли возврат товара в Вашем случаи?

На самом деле все очень просто, если товарный внешний вид сохранен, с вероятностью в 100% он подходит под рамки возврата.

Более детально. Потребитель имеет право требовать возврат товара, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использованный по назначению. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он не использовался, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также все документы, выданные потребителю вместе с проданным товаром.

Где и как можно произвести обмен или возврат товара?

Обмен и возврат товара купленного в магазинах «Felex» производится, в городе Днепр по адресу бульвар Звездный 1А, ТРЦ Дафи, 1-й этаж, магазин «Felex», в этом случаи потребителю обязательно нужно с собой иметь гарантийный талон, чек, товар должен быть упакован в заводскую коробку с присутствием всей родной комплектации.  
 
В случае, если потребитель находиться в другом городе, товар нужно отправить «Новой почтой» предварительно оставив заявку у нашего сервис менеджера по телефону (066) 267-33-13, рабочий график Пн-Пт с 10:00 до 17:00. Покупателю будет отправлен шаблон заявления которое необходимо вложить в отправку вместе с основной посылкой.

После получения посылки, товар передается на диагностику, данная процедура может занимать от одного до пяти рабочих дней, после диагностики, при условии, что возвращаемый товар не имеет претензий, и не был использован, клиенту возвращаются денежные средства согласно чеку. Если товар не удовлетворяет требованиям "Закона о защите прав потребителя" и был в использовании, имеет следы эксплуатации или существенные недостатки вызванные в следствии использования, клиенту последует отказ в возврат/замене. Оплата за отправку/получение товара, за счет потребителя.

Гарантия

В зависимости от выбранного товара, может быть гарантия в 12 месяцев, или же только возврат в 14-ти дневной срок. Другими словами, на товарный ряд где присутствует электронные механизмы, магазин «Felex» предоставляет потребителю гарантию в 12 месяцев с указанной даты в гарантийном талоне. На товар где нет электронной части, действует только возможность вернуть товар в 14-ти дневной срок, все условия были описаны выше. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон производителя либо гарантийный талон компании «Felex».

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте в случае:

Нарушения пломб на товаре;
Наличия механических или иных повреждений, возникших вследствие неправильной эксплуатации товара;
Если товар был вскрыт или был в ремонте у третьих лиц, не имеющих отношения к магазину «Felex»;
Если повреждён, стерт, замазан, или имеет другие следы подмены, серийный номер устройства;
Если обнаружены следы попадания внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей.

В этот перечень включены основным причины отказа в сервисном обслуживании, более подробная информация изложина в гарантийном талоне, который в обязательном порядке предоставляется, и есть неотъемлемой частью того, или иного товара, на который распространяется гарантия.

Контакты сервисного центра «Felex»:
Мобильный номер: (066) 267-33-13 Viber, Telegram
Электронная почта: service@felex.shop
График работы: Пн-Пт с 10:00 до 17:00